AFPA HAUTS-DE-FRANCE recrute un(e) conseiller relation client à distance à Roubaix en Formation initiale ! Vous pouvez préciser votre recherche en complétant par un mot clef supplémentaire, exemple : infographie. Enregistrer le règlement et récapituler les points clés de la prise de commande. FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE (CRCD) (H/F) • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance . flore a 6 postes sur son profil. Se présenter, identifier son interlocuteur, l'écouter activement et procéder à un questionnement adapté, afin de lui apporter une réponse appropriée. Le groupe Acticall professionnalise ses téléconseillers avec l'Afpa. En signant un accord national avec l'Afpa, le groupe Acticall bénéficie d'un appui au plan national en matière de recrutement et de formation sur ses métiers de la relation client à distance. Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser l'un de ces navigateurs. Analyser l’historique du dossier client pour comprendre l’origine de la situation de l’impayé. Etes-vous vraiment fait pour ce métier ? Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent. Vous pouvez préciser votre recherche en complétant par un mot clef supplémentaire, exemple : infographie. Compétence 4 du CCP 2 : Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention; Compétence 5 du CCP 2 : Assurer le recouvrement amiable de créances; Validation et sanction. Niveau 4. Sessions. Présentation des tests d'entrée en formation Gestionnaire de paie à l'AFPA : les épreuves écrites La formation gestionnaire de paie (GDP) à l'AFPA peut accueillir un nombre limité d'étudiants (environ 18 places dans chaque région, des entreprises peinent à recruter. Il (elle) procède à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances, propose des solutions et cherche à obtenir l'accord et l'engagement du débiteur. formations de Management relation clientèle. Découvrir les besoins, promouvoir et valoriser les offres commerciales de produits et/ou services par une argumentation construite et adaptée. Tous publics en contact avec des clients dans un environnement commercial. Témoignages; Le métier; La formation; Postuler; Venir à L'Afpa. En cliquant ici. Apporter une assistance de niveau 1 au client Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par… Compétences professionnelles : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance. Poste LIP Solutions RH Clermont Ferrand recrute pour son client, acteur mondial de la Relation et de l'Expérience Client basé à Cournon d'Auvergne, des conseillers client à distance H/F. Certifiante Financée par LADOM Objectifs. Témoignages; Le métier; La formation; Postuler; Postuler. Réactiver les comptes clients passifs, prévenir et traiter les insatisfactions et proposer des offres privilégiées afin d’assurer la rétention du client. Les différents chapitres traitent de l'employabilité soit d'un point de vue conceptuel, soit avec une partie empirique (entreprises, enseignement supérieur). Ainsi l'étude de l'employabilité des étudiants est discutée. Formation à distance : Développer la relation client Saut au contenu Le site www.afpa.fr est optimisé pour les dernières versions des navigateurs Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer et Safari. Certificat de Compétence Professionnel 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance, Compétence n° 5 : Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez vous. 1 - Se renseigner En information collective à l'AFPA : 05 61 17 20 44 pour connaître les dates S ur le site de la région : > Assister et renseigner les clients (appels entrants), > Expressions écrite et orale irréprochables, La formation : Module 1. Vous avez toujours voulu savoir à quoi ressemblent nos plateaux de formation ? Assistance de niveau 1 au client. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Cet ouvrage se positionne à contre-courant de l'ensemble des discours qui portent sur les compétences. Rechercher des solutions dans un intérêt mutuel client/fournisseur en vue du recouvrement des créances. Compétence n° 8 : Assurer le recouvrement de créances. Postulez à l'offre de formation facilement ou trouvez d'autres offres sur L4M.fr. • Les comportements efficaces :L’écoute et l'assertivité - l'attitude positive- la reformulation - la mise en place d'une situation de dialogue - la gestion du stress. Bloc de compétences 2 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (194 h) Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone. Témoignages; Le métier; La formation; Postuler; Venir à L'Afpa. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone. Ingénieur de formation chez AFPA Nancy Nancy. produit 09937). L’évaluation des apprentissages est un domaine en constante évolution. Rennes, Bretagne, France . Notifier l’évènement dans le dossier client pour en assurer la traçabilité. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. Twitter. Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser l'un de ces navigateurs. Communiquer à l’écrit et à l’oral, en termes professionnels. Respecter les délais impartis selon le canal utilisé. • Le cadre de référence et les grands principes de la communication interpersonnelleLa première prise de contact : le contexte – la phase de contact – les conditions de réussite – les objections à l’entrée. Intitulé du titre professionnel : Conseiller(ère) Relation Client à Distance Sigle du titre professionnel : CRCD Niveau : IV Code(s) NSF : 312t - Négociation et vente Code(s) ROME : D1408, M1401 Formacode : 34507, 34554 Date de l'arrêté : 21/12/2015 Date de parution au JO de l'arrêté : 23/01/2016 Date d'effet de l'arrêté : 05 . De fait, il doit posséder des qualités d'écoute ainsi qu'une bonne élocution. Conseiller Relation Client à Distance. L'entreprise L'agence Manpower Metz Tertiaire s'associe au Centre de Formation AFPA dans la mise en place de 12 contrats d'apprentissage en alternance.Titre visé : Titre professionnel Conseiller relation client à distance (Titre RNCP de niveau 4, Equivalent Bac)Durée : 1 an Démarrage : 15 novembre 2021Rémunération pendant toute la période d'apprentissage : 1 589 EUR bruts mensuels.La . Parcours de formation pour les demandeurs d'emploi des collectivités d'outre-mer • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance. Compétence n° 4 : Réaliser des actions de fidélisation. Facebook. Présentation de la formation CRCD BALMA et du métier. Rechercher dans ce site. Quel engrais utiliser ? Comment se débarrasser des pucerons sur les rosiers ? Quelle nourriture donner à mon poisson rouge ? Il a le goût de la relation client et est disponible et réactif. Diffusion de l'offre de formation et gestion des candidatures pour les professionnels en Nouvelle-Aquitaine. Apporter une assistance de niveau 1 au client Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par… Compétences professionnelles : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance. Fiche de Communication CRCD 2016.pdf . Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes : - information individuelle ou collective,- dossier de demande de formation,- identification, voire évaluation des acquis, - vérification des prérequis réglementaires si la formation en comporte, - entretien individuel de conseil en formation,de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé. Formation CRCD a 1 poste sur son profil. amandine chiloux formation conseiller relation client a distance chez AFPA Rennes et périphérie 14 relations AFPA HAUTS-DE-FRANCE recrute un(e) conseiller relation client à distance à Roubaix en Formation initiale ! conseillère Relation Client à Distance chez afpa Bruz, Bretagne, France 2 . depuis fin , un dispositif multimodal de formation à distance est expérimenté dans la région. Afpa. Sa mission : conseiller, orienter et assister les clients. conseillere en insertion professionnelle en cours de formation chez AFPA Cabris. En cliquant ici. Compétence n° 1 : Assurer des missions d'information et de conseil. Notre objectif est double : votre employabilité et l'obtention d'un titre de niveau IV (bac Pro.) Vous pouvez préciser votre recherche en complétant par un mot clef supplémentaire, exemple : infographie. Poste à pourvoir toute au long de l'année. Conseiller relation client à distance - Titre professionnel CRCD Niv. Recrutement.balma@afpa.fr FORMATION OBJECTIF GFE : 15 Acquérir la capacité à intégrer la formation diplômante de Conseiller Relation Client à Distance, au travers d'une actualisation des connaissances en expression écrite et orale, bureautique. Hamdou Fakiri | Roubaix, Hauts-de-France, France | Formation conseiller relation client a distance chez Afpa roubaix | Suite à ma formation à l'Afpa de Lomme j'ai effectué plusieurs apprentissages notamment au niveau serveur DHCP serveur DNS Active Directory je suis assez à l'aise avec ses logiciels. Consultez le profil complet sur LinkedIn et découvrez les relations de Formation CRCD, ainsi que des emplois dans des entreprises similaires. 350 h en centre de formation. Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers . Formations relation client à Rennes - Trouvez votre formation sur Kelformation parmi un large choix de formations. Partager. 5. M2I formation en partenariat avec l'OPCO EP Nouvelle Aquitaine et Pôle emploi dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Collectif, recherche pour Décembre 2021, des demandeurs d'emploi souhaitant se former au métier de Conseiller Relation Client à Distance.